“‘青’心暖候，药韵满房”——2025年四肢骨伤科暖心病房探访记

聚焦精准服务，赋能温情陪伴。2025年团委、社工部与国家二星级青年文明号四肢骨伤科持续合作，开展“‘青’心暖候，药韵满房”社工查房和病房探访服务。本年度围绕“标准化”与“项目化”双核升级：一是查房服务标准化，通过流程优化确保专业深度；二是探访服务预约化，以项目形式提升关怀精度。2025年8月至9月间，开展标准化查房15次，服务40人次；举办预约制探访活动6场，服务33人，并招募28位志愿者，累计服务120小时，有力推动了服务的提质升级。

专业规范守护航标

为进一步规范社工病房探访服务，今年我院社工部积极推进查房流程的标准化建设。通过明确查房内容要点、查房前准备工作、查房标准流程图及各阶段操作要点，并统一记录规范，全面提升社工查房服务的系统性与专业性。标准化查房不仅有助于更有序地开展日常工作，也确保患者能在每一次探访中获得更细致、更贴心的服务支持。

社工查房记录

温情项目体系构建

温暖相约，陪伴入心。今年社工部对病房探访服务进行了全面优化，推动服务向项目化、预约制转型。我们围绕患者需求，精心打造了十二大主题服务项目，涵盖“茗香启慧”“本草印心”“织蕴芳华”“杏林聆教”等多元内容，从养生茶DIY、中药拓印，到健身操、香囊制作、绘本阅读等，旨在通过丰富多样的形式，为患者提供更贴心、更专业的人文关怀。

服务模式上，社工部推行病房探访预约制服务，基于社工查房评估、医护人员建议及患者个人意愿，提前了解患者需求，统筹安排服务内容与时间，实现定制的个性化的暖心陪伴。患者可通过护士站预约登记，自由选择心仪项目，享受更有温度、更有针对性的病房探访服务。社工部愿走近患者、倾听患者、陪伴患者，为病房时光里点缀色彩与温暖。

病房探访项目海报

病房探访项目展品（部分）

温馨疗愈慰藉心灵

2025年，我们依然有一个温暖的约定。当我们的社工和志愿者带着笑容轻轻敲开病房的门，带来的不仅是一场活动，更是一束光、一杯暖茶、一段被温柔包裹的时光。让我们一起翻开这些故事的第一页，感受温暖如何在此刻悄然发生。

故事录1：拼凑时光，温暖疗愈——来自“青栀子”社工小斐的自述

兴趣共享，建立关系。通过查房和护士老师的服务建议，了解到今日有一位小患者木木具有缓解病痛和情绪疏导的需求，因此我到病房为木木开展初步介入的服务。

在病房第一次见到木木（化名），因为初次见面的陌生，木木显得有些害羞，不愿意多交谈。因此我首先向患者的妈妈介绍社工服务内容，取得家属的支持。在接下来病房探访中，为建立专业关系，我和木木以兴趣爱好为切入点，创造共同话题，打造了良好关系，并约定了下一次的见面。后续的几次查房中，木木开始愿意跟我分享他的想法和感受，在病房中看到我时也会和我打招呼，让我感受到那份逐渐建立起来的信任。

同心拼图，平定思绪。在后续的病房探访中我从木木妈妈口中得知木木骨折部位疼痛明显，而且因为自身原因不能使用止疼药，心情比较烦躁。因此我选择了手工疗愈的方法，选择木木最喜欢的拼图方式，在拼图的过程中转移他的注意力，让木木缓解疼痛。在服务过程中，我让木木把恢复过程想象成一次拼图的游戏，用平和的心情去面对恢复过程的困难，并承诺在完成拼图后将拼图送给他作为奖励，木木表示他会努力做到的，看到木木脸上认真及坚定，我体会到了治愈他人的温暖回馈。同时，我向木木妈妈介绍关于注意力转移的方法，如语言疗愈、音乐治愈等，让木木在疼痛难忍时可以平静下来，放松心情。服务结束时，木木妈妈很感谢我的专业服务和耐心陪伴，让木木在病房里感受到了快乐。我希望在未来的时间里，也可以继续用我的专业知识去帮助更多的患者，给他们带来支持和帮助。

社工小斐与小患者进行拼图

故事录2：艾锤疏络，暖心相伴——来自“青栀子”社工小林的自述

艾润身心，助力恢复。病房探访前，通过查房了解服务信息，与值班护士沟通患者情况，了解到W阿姨因右肩袖损伤入院，住院周期长，家属因工作忙陪护少，情绪不佳。为此进入病房查房时跟阿姨介绍病房探访服务项目，阿姨选择了艾锤疏络服务，因此我打算通过手工疗愈的陪伴方式，为其提供情绪支持。

在于阿姨制作艾草锤的过程中，我采用了故事疗愈的方法，以艾草疗效为切入点，谈艾糍粑的美食制作，快速与阿姨建立比较亲进的关系。彼此距离相近后，我们互相谈论彼此的成长故事，对阿姨作为家里大姐的担当责任给予充分肯定，在每个故事叙事中抓住阿姨的正向描述，不断加强深化，让阿姨感受故事疗愈的力量。并且邀请志愿者为阿姨介绍穴位，以方便使用艾草锤拍打按摩，引导患者增加关节的活动量，助力关节的恢复。

芳香幽韵，情暖相伴。因为阿姨刚做完手术不久，受伤部位引起的疼痛会使其晚上的睡眠质量大打折扣，所以我通过赠送香囊的方式，融入芳香疗愈和呼吸调节，引导W阿姨在闻香的过程中调整呼吸，改善睡眠。通过这个过程，W阿姨了解到我们的真诚与善意，她最后反馈：“因为你们，我感觉整个人的心态都变好了，十分感谢你们的关心。”服务结束，我们征求W阿姨的意愿，进行了温馨大合影。通过病房探访服务，我们给患者们传递了温暖，我希望在未来的时间里，也可以继续通过专业知识向患者们传递温暖与陪伴。

社工、志愿者与患者合影

志愿同行赋能成长

本次病房探访服务，持续去年的服务模式，招募志愿者，以社工+志愿者的形式开展，在这场温暖的旅程中，我们的志愿者也遇见了更好的自己。来听听他们心底最真实的声音吧！

志愿者小A：平时学习的时候觉得记忆的东西已经挺多了，但是实际为患者介绍中医知识，如中草药疗效和穴位功能，回应患者健康知识需求时，还是觉得不够，想回去以后再深入好好学习，学习的积极性提高了很多。

志愿者小B：我觉得系列的病房探访服务真的很不错。换位思考，如果我是病人，在病痛的情况下，可以送上这种关怀（病房探访），我觉得心情会好很多。

志愿者小C：以前对病房环境的了解是有些时候比较冰冷，有时候比较沉重，通过我们服务，带给病房温暖，增加了欢声笑语就没有那么沉重，也有利患者的治疗和康复。

志愿者、患者、社工温馨合影

今年，我们以“标准化查房”夯实服务根基，以“十二大品牌项目”丰富关怀内涵，以病房探访“预约制”推动服务精准抵达。每一份温暖的背后，离不开医护团队的协同、志愿者的付出，以及每一位患者的信任。

展望前路，社工部将继续深化与科室的协作，持续优化服务模式，致力于打造更具辨识度、更贴合患者需求的品牌项目，让人文关怀成为医疗过程中一抹温暖而坚定的力量，助力我院人文项目品牌建设！

2025年四肢骨伤科社工病房探访服务合集