一附院党的群众路线教育实践活动简报第2期

广西中医药大学第一附属医院
党的群众路线教育实践活动简报
第2期

    为了进一步践行党的群众路线教育实践活动、贯彻落实卫生部“三好一满意”文件精神，更好地为群众服务，医院通过医务礼仪、沟通技巧的培训和讲座，增强了员工的服务意识和沟通能力，提升了医院窗口服务的品质，促进了服务标准化、规范化、高品质化，全院员工以百问不烦舒心服务、百责不诿热心服务、百事不欺诚心服务、百难不畏贴心服务、百技不止精心服务，践行着“以人为本”的承诺。

一附院药学部举办2013年服务沟通技巧培训课程

    为了进一步提高药学人员服务沟通技巧，提升服务水平，一附院药学部于2013年8月19日晚在医技楼7楼第一会议室举办了药学服务沟通技巧培训课程。药学部130余名职工参加了培训。
    培训开始前，分管药学部工作的医院副院长卢健棋作了讲话。卢健棋副院长指出，服务是当今市场两大关键因素之一，医院高度重视药房服务工作，把药房服务质量当作医院服务的一面镜子。他要求全体培训人员要认真听课，深入讨论，希望通过此次培训能提高药学人员的服务沟通技巧，提高患者满意度。
    培训由我院监察室行风督察组姜红老师主讲，姜红老师曾任医院临床科室护士长、大外科护士长，对医疗服务沟通技巧，处理患者投诉方面都有着丰富的经验。她从沟通的重要性、沟通语言技巧和非语言技巧作了系统讲解，采用了大量的案例，深入浅出地讲授了药房沟通技巧和服务礼仪。此次培训，提高了我院药学部职工们的服务意识，增强了他们的沟通能力，对提高药房服务水平起到了积极作用。
 

医院门诊部组织召开门急诊窗口服务工作座谈会

    2013年8月20日下午，医院门诊部在门诊楼六楼宣教室，召开了以“为实现广中医梦，尽职尽责做好门急诊窗口服务工作”为主题的座谈会，医院党委副书记、纪委书记、副院长吴西西出席会议并讲话，门诊部办公室、门急诊科护士长、门诊分诊护士、导医等窗口服务人员参加了此次会议。会议由门诊部主任李美康主持。
    会议开始，吴副院长就目前医院所处的新的历史发展时期，结合国家的相关医改政策等，简要地进行了形势分析，并传达了医院未来发展的新思路和新想法。
    会议中，吴副院长在肯定门诊各项工作取得成绩的同时，要求门急诊窗口服务人员要强化“以病人为中心的服务宗旨”，遵循 “悲悯为怀，精益求精”的院训，并继续强调了“三米线服务”、“三个爱”文化，即爱医院、爱患者、爱自己的工作岗位，“三个有利于”，即有利于医院的事情我们要多做，有利于患者的事情我们要多做，有利于职工的事情我们要多做。以此激励和鞭策门急诊窗口的服务人员努力工作，恪尽职守。会上，吴副院长向与会的各位同志提出了殷切希望，一是希望大家在平时工作中一定要加强责任心；二是希望我们工作中一定要注意服务态度和服务技巧。最后，吴副院长还强调了下半年门诊工作重点，要继续推进与以上相关部门的合作，进一步扩大中医外治在门诊治疗过程中的应用，组织专家外出宣传开拓市场，加强出诊医生的管理等。

医院门诊部组织开展门急诊护理礼仪培训活动

    为了进一步贯彻落实卫生部“三好一满意”文件精神，规范门诊护理人员服务用语及服务行为，提高门诊服务质量及服务水平，使门诊护理服务标准化、规范化、高品质化。2013年8月21日晚，门诊部在医院医技楼第二会议室组织开展了“学习护理服务礼仪，规范护理服务行为，提升护理服务质量”的活动。活动由门诊部主任李美康主持。
    活动中，门诊部邀请了我院监察室行风督察组姜红老师对导医、分诊护士及急诊科护士进行了一场别开生面的礼仪讲座——护理人员服务礼仪规范。姜红老师根据我院门诊护理人员服务的特点，着重从我们的行、走、坐、蹲、指引等肢体语言，以及目光配合语言、语气、语调等服务沟通技巧进行培训。通过理论授课与动作示范，向我们展示了“礼仪”的端庄、优雅魅力，姜红老师还多次邀请在座的护理人员上台，与其进行多种形式的互动。通过现场演练，加强了基本举止行为规范、仪容仪表礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪知识的培训，使大家认识到自己日常行为举止的缺陷，达到了护理服务语言规范、服务行为规范、服务意识不断提升的目的。
    通过这次培训，提高了门诊护理人员及导医的服务礼仪意识，规范了我们的礼仪服务言行，增强了我们的沟通能力，对提高门诊优质护理服务起到了积极作用。