人文护理在行动：“患”位思考 以爱赋能

为改善患者就医感受，提升服务质量，深化护理内涵，仙葫院区重症医学科常态化开设护士“患者”体验课程，体验护理服务。

仙葫院区重症医学科护士长杨小凤组织护理人员每月定期开展“患者”体验课程，逐级开展真人体验活动。护士们“沉浸式”体验约束护理、口腔护理、动脉采血、无创机械通气等操作，不断转换角色、变换视角，从“服务”到“被服务”，身临其境地体验患者感受，推己及人，摒弃惯性思维，改变“机械化”护理模式，以患者需求为目标，为患者提供优质服务，提高患者舒适度。

“患者”体验课程的开展通过零距离、多角度、全方位的换位体验，将“问题清单”扼杀，打通护理工作者和患者之间的“围墙”，让教科书式陈列的机械操作变成以爱冠名的温暖关怀，在润物无声中让爱先行，以情融冰，收获患者的“满意评价”，延伸“有温度”的人文护理服务。作为体验者之一的护士小韦表示：在护患关系中，不应只是“冷暖自知”，更应“冷暖共知”，如何学会换位思考，是一名护士职业生涯中的必修课。

仙葫院区重症医学科将以发展的眼光，不断创新优化，并将改善后的举措应用于临床，从“被动”服务到“主动”服务，再到“感动”服务；以爱赋能，善作善成，不断强化护理内涵，优化护理质量，为患者及家属提供周到、细致、贴心的护理服务，助力医院高质量发展。

约束护理体验

口腔护理体验